Devoluciones y Reclamaciones Coloray

RECLAMACIONES

1. El periodo de garantía de los productos ofrecidos en nuestra tienda es de 12 meses.

2. El Vendedor es responsable ante el Cliente si el Producto no es conforme con el contrato (garantía legal). La garantía por defectos queda excluida en el caso de un comprador que no sea consumidor o un Empresario con características de consumidor.

3. Si el Producto presenta un defecto, el Cliente tiene derecho a:

a) solicitar la sustitución del Producto defectuoso por uno libre de defectos o la subsanación del defecto. El Vendedor está obligado a sustituir el Producto defectuoso por uno libre de defectos o a subsanar el defecto en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Cliente.

b) rescindir el contrato única y exclusivamente cuando el vendedor se haya negado a poner el producto en conformidad con el contrato, la falta de conformidad persista, o se desprenda de la declaración del vendedor que no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable.

4. El Cliente que ejerza sus derechos de garantía está obligado a entregar el artículo defectuoso en la dirección del Vendedor. En el caso de un Cliente que sea Consumidor, los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.

5. El Cliente podrá dirigir cualquier reclamación relacionada con el Producto o la ejecución del Contrato de compraventa por escrito o por correo electrónico a la dirección del Vendedor. La presentación de una reclamación de forma electrónica a la dirección [email protected] agilizará el tiempo de tramitación de la misma.

6. El Vendedor, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la reclamación, responderá a la reclamación del Producto o a la reclamación relacionada con la ejecución del Contrato de compraventa presentada por el Cliente.

7. La base para presentar una reclamación son los defectos técnicos del producto, tales como:
- tamaño incorrecto,
- encuadre incorrecto,
- tipo de material incorrecto
- falta de cualquiera de los componentes del pedido

8. No son objeto de reclamación:
- La notificación de que motivos como, por ejemplo, purpurina, oro, plata, hormigón, mármol, chapa oxidada, madera, etc., no se ven como en la realidad. Los motivos son impresos, por lo que pueden diferir en apariencia de sus homólogos reales. Los reflejos de luz no son elementos de la gráfica.
- Diferencia de colores. Los tonos del producto terminado pueden diferir ligeramente de la visualización debido a la calibración del monitor en el que se visualizan los artículos, la máquina de impresión y el tipo de tinta utilizada; la diferencia de tonos no es motivo de reclamación.
- El pedido anterior tenía un color diferente. Los pedidos realizados en diferentes intervalos de tiempo pueden variar ligeramente en tonos y encuadre en caso de pedidos adicionales, ya que fabricamos todos los productos tras recibir los pedidos.
- Daños mecánicos (intervención en el producto, quemaduras, uso inadecuado).
- Los daños producidos durante el uso resultantes del paso del tiempo (por ejemplo, rozaduras) no están sujetos a reclamación.
- La iluminación LED no está cubierta por la garantía.

Derecho de desistimiento del contrato